Una donación pausada es una donación activa que, por algún motivo, dejó de enviarse a cobrar. No está dada de baja, pero tampoco se está procesando su cobro.
Desde el detalle de cada donación pausada puedes entender por qué fue pausada y tomar las acciones necesarias para intentar recuperarla.
¿Por qué se pausa una donación?
Las donaciones pueden pausarse de dos formas: de manera manual o de manera automática.
Pausas manuales — realizado por la organización o vía API (pausada desde otro sistema externo que está integrado con la plataforma):
En estos casos, puedes despausar la donación directamente desde la plataforma, dirigiéndote a Donaciones > Pausadas, y luego de seleccionar la donación a despausar, dirígete a Acciones masivas > Despausar.
Pausas automáticas — aplicadas por el sistema ante ciertos errores o patrones de cobro:
Los últimos 3 intentos de cobro fueron rechazados.
La tarjeta está vencida o cancelada.
No tiene un método de pago válido.
El número de tarjeta es inválido.
El tipo de tarjeta requiere el código de seguridad para realizar el primer cobro.
El último cobro tuvo un contracargo.
El banco del donante solicitó un stop de débito.
El monto de la donación es inválido.
En estos casos no es posible despausar la donación directamente. Las acciones disponibles dependen del motivo específico de la pausa.
¿Qué puedes hacer desde el detalle de una donación pausada?
Al ingresar al detalle de una donación pausada, verás una sección destacada con el motivo de la pausa y la fecha desde la cual está pausada.
Los motivos varían según el tipo de pausa:
Si la pausa fue manual (por la organización o vía API)
Puedes despausar la donación directamente haciendo clic en el botón correspondiente. La donación se reactivará y se enviará a cobrar cuando corresponda según la pasarela de pago configurada.
También puedes enviar un correo al donante para que actualice su método de pago.
Si la pausa fue automática y el motivo permite enviar correo automático (por ejemplo: 3 meses sin cobro exitoso, tarjeta vencida, tarjeta cancelada)
No es posible despausar la donación directamente desde la plataforma.
Puedes enviar un correo al donante para que actualice su método de pago.
El sistema mostrará una sugerencia contextual según el motivo de la pausa.
Si la pausa fue automática y el motivo no permite enviar correo (contracargo, stop de débito del banco o monto inválido)
No es posible despausar la donación directamente desde la plataforma.
No está disponible el envío de correo al donante.
El sistema mostrará una sugerencia contextual según el motivo de la pausa.
→ Recomendamos despausar una donación solo si ya conseguiste que el donante actualice su método de pago.
Correo de recuperación al donante
Cuando el motivo de pausa lo permite, puedes enviar al donante un correo con un enlace seguro para que actualice su método de pago. Para hacerlo, haz clic en el botón "Enviar correo" desde el detalle de la donación pausada.
Ten en cuenta lo siguiente:
Solo puedes enviar un correo cada 30 días por donante.
Si el correo del donante rebotó o fue marcado como spam en un envío anterior, no será posible enviar el correo.
Seguimiento del correo enviado
Una vez enviado el correo, puedes hacer seguimiento de su estado directamente desde el detalle de la donación. Verás una etiqueta con el estado más reciente y un enlace "Más detalles" que expande la línea de tiempo completa con todos los eventos registrados, cada uno con su fecha.
Estado | Significado |
Enviado | El correo fue procesado y enviado |
Recibido | El correo fue entregado al servidor de correo del donante |
Abierto | El donante abrió el correo |
Clic en enlace | El donante hizo clic en el enlace de actualización |
Método de pago actualizado | El donante actualizó su método de pago (detectado automáticamente) |
Rebotado | El correo no pudo ser entregado |
Spam | El correo fue marcado como spam |
Filtrar y descargar donaciones pausadas
Para acceder al listado de donaciones pausadas, ve a la sección Donaciones dentro de tu panel de control y selecciona la opción "Pausadas" en el desplegable de la izquierda. Desde ahí puedes usar los filtros disponibles para encontrar donaciones específicas y descargar la información en un archivo CSV, o bien descargar el listado completo.
Para más información sobre la descarga de tus donaciones, entra a este artículo.
Recuerda que ante cualquier duda puedes escribirnos a soporte@donaronline.org y con gusto te ayudaremos.