En la sección Donaciones Pausadas encontrarás las donaciones que por algún motivo no se están enviando a cobrar. Es decir, son donaciones activas, que no están dadas de baja, pero tampoco se está enviando la información al procesador de pagos para que se cobren.
Motivos por los cuales una donación se pausa:
Los últimos 3 intentos de cobro fueron rechazados.
Esta regla está establecida por deafult, pero puedes modificarla para tu organización si así lo deseas.
El último cobro tuvo un contracargo.
El último intento de cobro fue rechazado por riesgo alto.
No tiene un método de pago válido.
El número de tarjeta es inválido.
El tipo de tarjeta requiere el código de seguridad para realizar la primera cobranza.
Además de visualizar la información del listado de donaciones pausadas, puedes filtrar y descargar los datos, e incluso despausar donaciones.
Filtrar y descargar
Para filtrar y descargar la información de una donación Pausada debes:
Dentro de tu panel de control, ir a la sección Donaciones.
Luego elegir, en el desplegable de la izquierda, la opción Pausadas.
Una vez que te encuentres en esa sección, podrás descargar un archivo .xls haciendo clic en el botón gris que está arriba a la derecha de la sección (deberás elegir el periodo):
También podrás realizar búsquedas usando los filtros de los campos de abajo a fin de encontrar una donación en específico:
Pausar
Para poner en pausa una de tus donaciones debes enviar una solicitud a nuestro equipo a soporte@donaronline.org.
Despausar
Aquellas donaciones que estén inactivas por inconvenientes con el método de pago, podrán ser reactivadas en cualquier momento desde tu cuenta para reintentar cobrarlas. Recomendamos despausar una donación si has conseguido actualizar los datos del método de pago de tu donante.
Para hacerlo, tienes que elegir la donación a Despausar y seguir estos pasos:
Acercar el cursor a la donación.
Hacer clic en "Ver detalles".
Hacer clic en el botón "Despausar".
¡Listo! Automáticamente se enviará a cobrar la donación cuando corresponda según la pasarela de pago que tengas designada.
Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org.