En Donar Online nos comprometemos con cada una de tus donaciones y hacemos todo lo que está a nuestro alcance para fortalecer tu recaudación de fondos.
Por esta razón es que desarrollamos una funcionalidad que permite intentar recuperar donaciones que han sufrido distintos tipos de rechazos en el intento de cobro.
Cada mes, los donantes cuya contribución haya sido rechazada, serán contactados automáticamente vía email desde Donar Online en nombre de tu organización para invitarlos a reintentar el pago, de forma similar al email automático que recibe cada donante al hacer una donación.
Si el donante desea reintentar el cobro de su donación, a través de este email podrá redigirse a una página personalizada y segura donde validará o modificará los datos de su pago y reconfirmará la donación.
Ejemplo del mensaje que le llega a tus donantes:
Aquellas donaciones que no hayamos podido recuperar a través de este método (por ejemplo, por falta de respuesta del donante) te invitamos a que continúes intentando recuperarlas desde tu organización enviando correos electrónicos personalizados o realizando llamados telefónicos.
Importante
En caso de que no desees que contactemos a tus donantes, siempre podrás visitar, dentro de tu Panel de control, la sección Ajustes > Autorizaciones de tu cuenta en Donar Online y desmarcar la casilla con el texto "Autorizo a Donar Online a contactar a mis donantes".
Los correos de recupero de donaciones rechazadas se envían el día 1 de cada mes a partir de las 3pm de tu país. Tienes tiempo hasta el día 10 de cada mes para modificar tus permisos previo al envío automatizado de los emails de recupero.
Nuestro compromiso es ayudarte a alcanzar la sostenibilidad financiera y multiplicar el impacto social de tu causa. Si tienes dudas sobre esta u otra funcionalidad, escribe a soporte@donaronline.org y con gusto te asistiremos.