Ahora puedes enviar manualmente un correo con un enlace seguro para que el donante actualice los datos de su tarjeta por sí mismo. Además puedes posteriormente visualizar el estado de ese correo en tiempo real y recibir mensajes de error cuando no ha sido posible enviarlo.
Importante
Esta funcionalidad está disponible para organizaciones con un plan activo. Si tu organización tiene el plan Original, puedes ver la opción pero no puedes enviar el correo.
Si deseas saber más sobre los planes disponibles y sus costos, entra a este artículo. Y si aún no lo has hecho, también puedes aprovechar un mes de prueba gratuito.
¿Cómo enviar el correo?
Accede al detalle de la donación
Ingresa al detalle de la donación recurrente activa del donante al que quieres contactar y dirígete a la sección de método de pago. Allí selecciona Modificar / Solicitar y luego elige la opción Solicitar actualización al donante.
Haz clic en "Enviar correo"
Si todas las condiciones están cumplidas, el sistema enviará un correo al donante con un enlace seguro para que actualice su método de pago. Una vez enviado, el botón cambiará a "Reenviar correo" y podrás ver el estado del correo directamente en esa sección.También puedes previsualizar el correo que enviarás haciendo clic en Ver correo.
Reenvía si es necesario
Si necesitas enviar el correo nuevamente, puedes hacerlo una vez transcurridas 24 horas desde el último envío. Si intentas reenviar antes de ese plazo, el sistema te informará que el donante ya fue notificado recientemente.
→ Ten en cuenta que el envío manual también afecta los correos automáticos de la estrategia de rechazos: si ya se envió un correo, el sistema pospone el envío automático para respetar el período de espera.
Condiciones para el envío
Antes de enviar el correo, el sistema valida automáticamente las siguientes condiciones:
El correo electrónico del donante debe ser válido y no haber rebotado ni sido marcado como spam en envíos anteriores.
La organización debe tener habilitado el permiso de contacto al donante.
La donación debe estar activa (no pausada ni dada de baja).
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el sistema mostrará un mensaje de error indicando el motivo por el que no es posible realizar el envío.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a soporte@donaronline.org y te ayudamos.