Existen distintos tipos de rechazos cuando se intenta cobrar una donación:
Rechazos relacionados a algún inconveniente que se pueden resolver, como por ejemplo, que el donante deba autorizar el débito en su banco.
En estos casos, se reintentará cobrar la donación en el próximo período.
Si los últimos 3 períodos recibieron rechazos de este estilo en el cobro de una donación, no se volverá a enviar a cobrar y permanecerá en la sección de Pausadas. Allí quedará a la espera de una modificación en el método de pago para volver a intentar cobrarse.
Tip -> Si tu cuenta está integrada con Mercado Pago, tienes la posibilidad de enviar a cobrar inmediatamente la donación al modificar el método de pago. Puedes hacerlo tildando la siguiente opción:
Rechazos relacionados a que el procesador de pagos considera de Riesgo Alto a la operación.
Si el primer intento de cobro de la donación (o el del período anterior) recibe un rechazo de este tipo, no se volverá a enviar a cobrar, a menos que se realicen cambios en el método de pago (ver cómo editarlo).
Rechazos relacionados a problemas con alguno de los datos de la tarjeta.
Al igual que el caso anterior, este tipo de rechazos no se volverán a intentar cobrar a menos que se realicen cambios en el método de pago.
Si el cobro de la donación tiene en cualquier de sus cobranzas un contracargo (la persona desconoce el pago ante la tarjeta) no se volverá a enviar a cobrar.
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Reglas de cobro inteligentes
A su vez, contamos con la funcionalidad de reglas de cobro inteligentes para configurar reintentos de cobro de forma automática.
Puedes conocer más al respecto en este artículo.
Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org.