A continuación te detallamos cómo se procede ante diferentes rechazos de donaciones recurrentes.
En principio, haremos una diferenciación entre los rechazos que nos informan:
Blandos: son inconvenientes que se pueden resolver, como por ejemplo que el donante deba autorizar el débito en su banco.
Duros: son aquellos casos que el procesador de pagos considera de Riesgo Alto o en que hay problemas en alguno de los datos de la tarjeta.
Por lo tanto:
A. Si el intento de cobro de la donación tiene un rechazo "blando" se reintentará en el próximo período.
B. Si el primer intento de cobro de la donación (o el del período anterior) recibe un rechazo "duro" no se volverá a enviar a cobrar, a menos que hagas un cambio en el método de pago (ver cómo editarlo).
C. Si los últimos 3 períodos recibieron rechazos "blandos" en el cobro de una donación no se volverá a enviar a cobrar y permanecerá en la sección de Pausadas. Allí queda a la espera de una modificación en el método de pago para volver a enviarse a cobrar. *
D. Si el cobro de la donación tiene en cualquier de sus cobranzas un contracargo (la persona desconoce el pago ante la tarjeta) no se volverá a enviar a cobrar.
E. En caso de que alguna vez nos comuniquemos para avisarte que la autorización con Mercado Pago es inválida, deberás darnos aviso una vez resuelto el problema para reintentar los cobros del período que no pudieron ser procesados.
*Si tu cuenta está integrada con Mercado Pago, tienes la posibilidad de enviar a cobrar inmediatamente la donación al modificar el método de pago. Puedes hacerlo tildando la siguiente opción:
Reglas de cobro inteligentes
A su vez, contamos con la funcionalidad de reglas de cobro inteligentes para configurar reintentos de forma automática, podés ver más al respecto haciendo clic acá.
Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org