Las Reglas de Cobro Inteligentes son automatizaciones internas que le permiten a Donar Online intentar cobrar una donación en momentos estratégicos y según criterios definidos: día, motivo del rechazo, medio de pago, pasarela, etc.
Estas decisiones se toman de forma automática, utilizando criterios que ayudan a mejorar la tasa de cobranza. Esto quiere decir que tu organización no necesita gestionar estos procesos ni tomar decisiones técnicas ya que todo ocurre en segundo plano y es gestionado por Donar Online.
Las Reglas de Cobro Inteligentes sirven principalmente para aumentar la tasa de recuperación de donantes mensuales, reducir bajas involuntarias por fallas técnicas, evitar trabajo manual del equipo administrativo y proteger un ingreso mensual estable.
Las reglas se aplican en distintos momentos del proceso de cobro
1. Primer cobro de una donación: cuando una persona realiza una donación (ya sea puntual o recurrente), el sistema define automáticamente por qué pasarela de pago se intentará el primer cobro.
2. Cobros recurrentes: en el caso de donaciones mensuales, el sistema aplica reglas específicas para procesar el primer cobro de cada mes.
3. Rechazos y reintentos: si un cobro es rechazado (por ejemplo, por falta de fondos o validaciones de seguridad), el sistema puede volver a intentar el cobro en otro momento o usar una pasarela de pago diferente. Esto aumenta las probabilidades de que la donación finalmente se cobre.
Uso de múltiples pasarelas de pago
En algunos países, Donar Online permite trabajar con más de una pasarela de pago. Esto tiene dos beneficios principales:
Permite aceptar una mayor variedad de tarjetas.
Facilita realizar reintentos de cobro por distintas pasarelas, aumentando la tasa de cobrabilidad.
¿La experiencia del donante cambia?
No. El donante completa el formulario de donación como siempre, sin elegir pasarelas ni ver opciones adicionales. Todas las decisiones sobre el cobro son internas. Lo único que puede variar es cómo aparece el cargo en el resumen de la tarjeta.
¿Qué se necesita para usar esta funcionalidad?
Para utilizar las Reglas de Cobro Inteligentes es necesario:
Tener una cuenta activa en Donar Online.
Solicitar la habilitación de esta funcionalidad en soporte@donaronline.org.
Dependiendo de tu país, tener más de una pasarela de pago activa.