En Donar Online nos comprometemos con cada una de tus donaciones y hacemos todo lo que está a nuestro alcance para fortalecer tu recaudación de fondos.
Existe la posibilidad de que una donación salga rechazada al momento de intentar cobrarse y las razones pueden ser varias:
Problemas asociados al banco emisor de la tarjeta.
Problemas relacionados a la tarjeta.
Problemas con la pasarela de pagos.
Problemas relacionados a la baja del débito automático.
Problemas de fraude o riesgo.
Problemas relacionados a la falta de fondos.
Otros problemas desconocidos.
Para minimizar las chances de que una donación sea rechazada, hay varias herramientas que puedes implementar:
Visualización de cobros rechazados
En tu panel de usuario, en la sección Transacciones, tienes la posibilidad de visualizar todos tus cobros y sus respectivos detalles. Esto facilita enormemente el seguimiento tanto de las transacciones aprobadas como también de las rechazadas.
Para más información sobre cómo visualizar las donaciones y sus estados en tu panel de control, entra a este artículo.
Envío automático de emails a las personas con donaciones rechazadas.
Gracias a esta funcionalidad cada mes estos donantes serán contactados automáticamente vía email desde Donar Online, en nombre de tu organización, para invitarlos a reintentar el pago, de forma similar al mail automático que recibe cada donante al hacer una donación.
Al recibir este email, la persona podrá redirigirse a una página personalizada y segura donde validará o modificará los datos de su pago y reconfirmará la donación.
Importante: esta funcionalidad se activa o desactiva desde tu panel de control. Tienes tiempo hasta el día 10 de cada mes para modificar tus permisos, previo al envío automatizado de los emails de recupero, ya que el día 1 de cada mes a partir de las 3pm de tu país, se envían estos mensajes automáticos.
Ejemplo del mensaje que enviamos automáticamente:
Activar Pagos Integrados - Locales y Globales
Pagos Integrados es una funcionalidad exclusiva de Donar Online a través de la cual tus donaciones se procesan por distintas pasarelas para disponer de una cartera de marcas de tarjetas de crédito y débito más amplia y gracias a esto, lograr un mayor control del tipo de rechazo de las tarjetas y por ende, aumentar la tasa de cobrabilidad. Puedes activar Pagos Integrados Locales y Globales por separado, según tus necesidades y preferencias.
Al elegir Pagos Integrados Locales y/o Globales como medio para procesar tus donaciones, ya no requieres realizar convenios ni crear cuentas con otras pasarelas. Solo debes activar esta funcionalidad en tu panel de usuario y tu cuenta estará lista para recibir donaciones inmediatamente.
En este articulo encontrarás información detallada sobre Pagos Integrados y un paso a paso para activarlo.
Activar múltiples pasarelas de pago.
Activar más de una pasarela de pagos en simultáneo ofrece dos beneficios principales:
Ampliar la cantidad de tarjetas disponibles para recibir donaciones.
Permitir el reintento de cobros en distintas pasarelas a lo largo del mes, aumentando así el porcentaje de cobrabilidad.
La metodología de cobro y la forma en que se disponibiliza el dinero pueden variar según el procesador, ya que algunos cobran las donaciones de manera diaria mientras que otros lo hacen de forma mensual; del mismo modo, la acreditación de los fondos puede ser automática en la cuenta bancaria, gestionada manualmente por la organización o realizada a través de Donar Online.
Para incorporar más de una pasarela de pagos a tu cuenta es necesario que contactes al equipo de soporte a soporte@donaronline.org.
Activar Reglas de Cobro Inteligentes.
Las Reglas de Cobro Inteligentes te aseguran una mayor tasa de efectividad de cobranza de tus donaciones.
En base a un sistema propio de aprendizaje que detecta el mejor día para cobrar o reintentar cobrar cada donación, y por cuál pasarela de pago hacerlo, se desarrollan ciertas reglas de cobro que se aplican automáticamente a tus donaciones para optimizar las transacciones aprobadas y disminuir lo más posible los rechazos.
Esta funcionalidad trabaja muy bien en conjunto con la activación de múltiples pasarelas de pago, ya que de esta forma tienes una mayor cantidad de opciones que te permitirán optimizar dichas reglas.
En este articulo podrás saber mas sobre esta funcionalidad y cómo activarla en tu cuenta.
Descargar Leads.
Esta funcionalidad es única en el mercado y puede ayudarte a concretar muchas más donaciones.
Los potenciales donantes, o leads, son personas que por alguna razón no terminaron de completar el formulario de donación, pero que estuvieron interesados en donarle a tu organización.
Es decir, cuando una persona completa su nombre, apellido y correo en alguno de tus formularios de donación, puedes posteriormente obtener esos datos y contactarlos nuevamente para motivarlos a que concreten la donación que habían iniciado.
Para garantizar la relevancia y vigencia de la información, los datos de leads se conservan solamente durante un período de 90 días en nuestra base de datos.
En este articulo encontraras más información sobre Leads y cómo descargarlos.
Ante cualquier duda recuerda que puedes contactarnos en soporte@donaronline.org.