Para poder obtener la información completa y detallada sobre los cobros de tus donaciones, ingresa con tu usuario y contraseña a Donar Online y visita la sección Transacciones.
En este video te mostramos todo lo que necesitas saber sobre esta sección. Si prefieres ver las instrucciones por escrito, continúa leyendo este artículo.
Visualizar la información
En la sección Transacciones encontrarás toda la información de las donaciones que enviamos a cobrar, organizadas por período calendario. Puedes filtrar por el período que desees analizar:
Una vez que selecciones el período deseado, tendrás los datos básicos como montos pendientes por cobrar, monto cobrado total y monto rechazado; además del monto promedio de donación recurrente y de única vez. A la derecha tienes las opciones "Ver detalles" y "Descargar":
Si haces clic en "Ver detalles" encontrarás la información completa sobre las transacciones de ese período. Allí puedes filtrar por nombre o mail del donante, frecuencia (recurrente o de única vez), método de pago (VISA, Mastercard, etcétera) o la campaña (formulario específico).
Ten en cuenta que puedes elegir entre dos vistas: "Todas" (todos los cobros, sin diferenciar su estado), o "Rechazadas" (únicamente los cobros que fueron rechazados, si deseas accionar específicamente sobre ellos):
Descargar la información
Puedes descargar los datos de las transacciones de tus donaciones en un archivo tipo Excel. Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Visita la sección Transacciones. Allí encontrarás la opción Descargar:
2. Selecciona la opción que deseas descargar:
* Si eliges la opción de donaciones rechazadas, el archivo contendrá únicamente las donaciones que no tengan un cobro efectivo en el periodo correspondiente (sin importar los intentos de cobro que se hayan hecho).
4. Confirma la descarga:
5. ¡Listo! Te llegará el archivo correspondiente a tu correo electrónico listo para ser descargado :)
Una vez que descargues el archivo, podrás ver todos los campos que solicites en cada formulario.
Recuerda:
En la sección Donaciones podés ver todos los datos personales, de la donación y del método de pago de cada uno de tus donantes. En esta sección la información está ordenada por la fecha de ingreso de las donaciones, y esa misma fecha es la que se tiene en cuenta para los reportes.
Entonces por ejemplo, si al descargar el reporte del mes actual te llega una planilla vacía, eso significa que todavía no recibieron nuevas donaciones este mes.
En la sección Transacciones vas a poder encontrar la información de los cobros de cada mes, ya sea que hayan sido exitosos o hayan salido rechazados. En esta sección la información se ordena por la fecha en que enviamos a cobrar cada donación, que en la mayoría de los casos es la misma fecha en que ingresa al sistema (por ejemplo una donación que ingresó el día 5 de agosto se envía a cobrar siempre los días 5).
Si lo que querés es ver todas las donaciones mensuales que se cobraron en un mes puntual, te recomiendo que bajes el reporte de esta sección y no el de Donaciones.
Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org