Ahora desde la plataforma puedes hacer un seguimiento mucho más detallado del cobro de tus donaciones y consultar:
El estado del cobro del período actual.
Los reintentos automáticos programados.
Cuándo se ejecutarán.
Además, puedes:
Enviarle un correo a tu donante para que actualice su método de pago.
Visualizar el estado del correo enviado (enviado, recibido, abierto, clic, método actualizado) sin depender del área de soporte.
Resumen del período
En el detalle de cada donación recurrente activa encontrarás una sección titulada "Resumen de [mes actual]". Esta sección consolida toda la información del cobro, los reintentos y los correos de actualización del mes en curso.
Importante: esta sección no se muestra en donaciones dadas de baja.
Estados de cobro
El estado de cobro se muestra con una etiqueta de color para identificarlo rápidamente:
Estado | Color | Significado |
Programado | Azul | La fecha de cobro aún no llegó en el mes actual. Se muestra la fecha programada y la pasarela. |
Pendiente | Naranja | El cobro fue enviado a la pasarela pero aún no se obtuvo respuesta (típico en Centralpos/Payway). |
Cobrado | Verde | El cobro del período fue aprobado exitosamente. |
Rechazado | Rojo | El cobro fue intentado y rechazado. Se muestran los reintentos programados y la sección de correo de actualización. |
Error | Rojo | Ocurrió un error de la pasarela. Se recomienda contactar al soporte de Donar Online. |
→ Si la donación se cobra por Payway/Centralpos, ten en cuenta que la fecha de cobro puede variar según la fecha de presentación.
Reintentos de cobro
Cuando el estado de cobro es "Rechazado", puedes ver si hay reintentos automáticos programados:
Con reintentos configurados: se muestra la fecha del próximo reintento y la pasarela por la cual se ejecutará.
Sin reintentos configurados: se muestra un mensaje en rojo indicando que no hay intentos de cobro programados.
Para configurar Reglas de Cobro Inteligentes y mejorar tu tasa de cobrabilidad, accede a este artículo en donde te contamos cómo hacerlo.
Correo de actualización de método de pago
Cuando el cobro de una donación sale rechazado, puedes enviar al donante un correo con un enlace seguro para que actualice su método de pago. Lo que verás en esta sección depende de la configuración de tu organización:
Si tu organización tiene habilitado el envío automático: Donar Online gestiona el envío de correos de actualización de forma automática. De todas formas, puedes enviar el correo manualmente si lo necesitas haciendo clic en "Enviar correo".
Si tu organización no tiene habilitado el envío automático: puedes enviar el correo manualmente desde esta sección haciendo clic en "Enviar correo".
Si deseas habilitar el envío automático, debes dirigirte a la sección Ajustes y luego bajar hasta encontrar Autorizaciones. Allí podrás tildar o destildar los permisos del envío automático de correos.
En ambos casos, existe un límite de un envío por día por donante. Si intentas enviar un segundo correo dentro de las 24 horas, el sistema te informará que el donante ya fue notificado recientemente.
Una vez enviado el correo, el botón de envío desaparece y la sección se actualiza mostrando el estado del envío.
En este artículo encuentras más información sobre cómo enviar este correo.
Seguimiento del correo enviado
Tanto para correos enviados manualmente como de forma automática, puedes hacer seguimiento del estado directamente desde el detalle de la donación.
Verás una etiqueta con el estado más reciente y un enlace "Más detalles" que expande la línea de tiempo completa con todos los eventos registrados, cada uno con su fecha.
Estado | Significado |
Enviado | El correo fue procesado y enviado. |
Recibido | El correo fue entregado al servidor de correo del donante. |
Abierto | El donante abrió el correo. |
Clic en enlace | El donante hizo clic en el enlace de actualización. |
Método de pago actualizado | El donante actualizó su método de pago (detectado automáticamente). |
Rebotado | El correo no pudo ser entregado. |
Spam | El correo fue marcado como spam. |
El estado "Método de pago actualizado" se agrega automáticamente a la línea de tiempo cuando el sistema detecta que el donante actualizó su tarjeta después de hacer clic en el enlace.
Correo de actualización para donaciones pausadas
También puedes enviar el correo de actualización de método de pago desde el detalle de una donación pausada.
El funcionamiento es el mismo que para donaciones activas: haz clic en "Enviar correo", el donante recibirá el enlace para actualizar sus datos y podrás hacer seguimiento del estado desde la misma sección.
Al igual que con las donaciones activas, si ya se envió un correo recientemente, el sistema te informará que el donante ya fue notificado y no permitirá un nuevo envío hasta pasadas 24 horas.
Si tienes alguna duda escríbenos a soporte@donaronline.org y te ayudaremos.