Explicaremos agora como proceder no caso de recusas recorrentes no recebimento de doações.

Antes de tudo, vamos diferenciar as diferenças entre as rejeições que são mais frequentemente relatadas.

Brandas: são problemas que podem ser resolvidos, como o doador ter que autorizar o débito em seu banco.

Difíceis: São casos que o processador de pagamento considera de alto risco ou onde há problemas com detalhes do cartão.

Portanto:

A. Se a tentativa de recebimento de doações tiver uma rejeição "branda", ela será a cobrança será feita novamente no próximo período.

B. Se a primeira tentativa de recebimento de doações (ou a do período anterior) receber uma rejeição "difícil", ela não será cobrada novamente, a menos que haja uma mudança no método de pagamento (veja como editá-lo).

C. Se os últimos 3 períodos receberam rejeições "brandas" na coleta de uma doação, ela não será processada novamente e ficará na seção "Pausadas" até que outro método de pagamento seja registrado.

D. Se a coleta da doação tiver em alguma de suas coletas um estorno (o doador não reconhece a doação), o valor não será processado novamente.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe através do e-mail suporte@doaronline.org