Na seção Doações Pausadas você encontrará as doações que, por algum motivo, não estão sendo recebidas. Ou seja, são doações ativas, não estão canceladas, mas a informação para o recebimento não está sendo enviada ao processador de pagamentos.
Estes são os motivos pelos quais uma doação é pausada:
As últimas 3 tentativas de recebimento foram rejeitadas
Todas as tentativas de recebimento foram rejeitadas
O último recebimento teve um estorno
A última tentativa de recebimento foi rejeitada por alto risco
Não possuem um método de pagamento válido
O número do cartão é inválido
O tipo de cartão requer o código de segurança para realizar a primeira cobrança
Motivo desconhecido
Além de visualizar a informação da lista de doações pausadas, você pode filtrar e baixar os dados, e inclusive cancelar a pausa de doações.
Filtrar e baixar
Você pode baixar um arquivo .xls clicando no botão cinza que está em cima e à direita da seção (deverá escolher o período):
Também poderá pesquisar usando os filtros dos campos abaixo, a fim de encontrar uma doação específica:
Cancelar pausa
Você pode cancelar a pausa das suas doações quando desejar!
Aquelas contribuições que estão inativas por inconvenientes como o método de pagamento poderão ser reativadas diretamente na sua conta para tentar novamente recebê-las.
Para isso, você tem que escolher a doação que deseja cancelar a pausa e seguir estes passos:
Aproximar o mouse à doação.
Clicar em "ver detalhes".
Clicar em "cancelar pausa":
Tudo pronto! Automaticamente será enviada a cobrança da doação quando corresponda, de acordo com o processador de pagamento que tenha.
Você pode contatar nossa equipe escrevendo ao suporte@doaronline.org