En Donar Online nos comprometemos con cada una de tus donaciones y hacemos todo lo que está a nuestro alcance para fortalecer tu recaudación de fondos.

Por eso, desarrollamos una funcionalidad que permite recuperar donaciones que han sufrido distintos tipos de rechazos en el intento de cobro.

Los motivos del rechazo pueden ser:

  • falta de fondos en el método de pago
  • datos erróneos en el método de pago
  • método de pago caducado o desactualizado

Gracias a esta funcionalidad cada mes los donantes cuya contribución haya sido rechazada serán contactados automáticamente vía email desde Donar Online en nombre de tu organización para invitarlos a reintentar el pago. (De forma similar al mail automático que recibe cada donante al hacer una donación).

Nota: Por el momento no es posible modificar el contenido de los emails automáticos que son enviados como parte de esta funcionalidad.

Serán redigiridos a una página segura y encriptada donde podrán actualizar los datos de su pago y reconfirmar la donación. ¡La donación no se cobrará dos veces!

Esta es una pantalla de ejemplo:

El método es sencillo y ¡eficiente para el recupero de tus donaciones!
Tip: Recuerda que en la sección Donaciones podrás hacer seguimiento personalizado del estado de cada donante en todo momento.

Para aquellas donaciones que no hayamos podido recuperar (por ejemplo, por falta de respuesta del donante) te invitamos a que continúes intentando recuperarlas por otros métodos desde tu organización (ejemplo: llamados teléfonicos).

Importante: En el caso de que no desees que contactemos a tus donantes siempre podrás visitar la sección Ajustes de tu cuenta en Donar Online y desmarcar la casilla con la leyenda:

"Autorizo a Donar Online a contactar a mis donantes:

  • en casos en que sus donaciones hayan sido rechazadas por datos erróneos, desactualizados o falta de fondos en el método de pago."

Nuestro compromiso es ayudarte a alcanzar la sostenibilidad financiera y multiplicar el impacto social de tu causa. Si tienes dudas sobre esta u otra funcionalidad, por favor escribe a soporte@donaronline.org

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