Cuando un donante te pide actualizar su tarjeta o necesitas gestionar un cambio de método de pago, puedes enviarle un correo directamente desde la plataforma sin necesidad de contactar al equipo de soporte.
Esta funcionalidad está disponible para organizaciones con un plan activo. Si tu organización tiene el plan Original, puedes ver la opción pero no puedes enviar el correo. Para obtener más información sobre los planes disponibles puedes entrar a este artículo.
¿Cómo enviar el correo?
1) Accede al detalle de la donación
Ingresa al detalle de la donación recurrente activa del donante al que quieres contactar y dirígete a la sección Método de pago activo. Luego Haz clic en Modificar/Solicitar.
2) Elige la opción Solicitar actualización al donante
Condiciones para el envío
Antes de enviar el correo, el sistema valida automáticamente que se cumplan las siguientes condiciones:
El correo electrónico del donante debe ser válido y no haber rebotado ni sido marcado como spam en envíos anteriores.
Tu organización debe tener habilitado el permiso de contacto al donante.
La donación debe estar activa (no pausada ni dada de baja).
Si alguna de estas condiciones no se cumple, verás un mensaje indicando el motivo por el que no es posible realizar el envío.
3) Haz clic en "Enviar correo"
Si todas las condiciones están cumplidas, el sistema enviará al donante un correo con un enlace seguro para que actualice su método de pago. Una vez enviado, el botón cambiará a "Reenviar correo" y podrás ver el estado del correo directamente en esa sección.
Ejemplo del correo que recibirá tu donante:
3) Reenvía si es necesario
Puedes reenviar el correo una vez transcurridas 24 horas desde el último envío. Si intentas hacerlo antes, el sistema te informará que el donante ya fue notificado recientemente.
→ Ten en cuenta que el envío manual también afecta los correos automáticos de la estrategia de rechazos: si ya enviaste un correo manualmente, el sistema pospone el envío automático para respetar el período de espera.
Seguimiento del correo enviado
Una vez enviado el correo, puedes hacer seguimiento de su estado directamente desde la sección de método de pago del detalle de la donación. Verás una etiqueta con el estado más reciente y un enlace "Más detalles" que expande la línea de tiempo completa con todos los eventos registrados, cada uno con su fecha.
Estado | Significado |
Enviado | El correo fue procesado y enviado |
Recibido | El correo fue entregado al servidor de correo del donante |
Abierto | El donante abrió el correo |
Clic en enlace | El donante hizo clic en el enlace de actualización |
Método de pago actualizado | El donante actualizó su método de pago (detectado automáticamente) |
Rebotado | El correo no pudo ser entregado |
Spam | El correo fue marcado como spam |
El estado "Método de pago actualizado" se agrega automáticamente a la línea de tiempo cuando el sistema detecta que el donante actualizó su tarjeta después de hacer clic en el enlace.
Si tienes alguna duda escríbenos a soporte@donaronline.org y con gusto te ayudaremos.