Recibir una nueva donación es un momento emocionante: es un impulso que te acerca aún más hacia la sostenibilidad financiera de tu causa social. Sabemos que conseguir nuevos donantes puede ser un desafío, pero en Donar Online estamos comprometidos en hacer que la experiencia de recaudación de fondos sea lo más sencilla y efectiva posible para ti y tus donantes.
Después de todo, nuestra misión es hacer que la recaudación de fondos sea una herramienta poderosa para que las organizaciones como la tuya puedan hacer realidad sus proyectos más importantes.
Cada donación es una nueva persona diciendo que tu causa le importa mucho. Por eso, es crucial que cada una de ellas se sienta valorada y apreciada. Los mensajes de agradecimiento son una forma de hacer precisamente eso: mostrar tu agradecimiento y hacerle saber a tus donantes que su contribución marca la diferencia. Además te permiten comenzar “con el pie derecho”, sentando las bases de una relación que esperamos sea muy duradera.
Por último, ¡es una oportunidad perfecta para compartirles un poco sobre lo que han logrado gracias a su ayuda y lo que tienes planeado para el futuro!
Tipos de mensajes de agradecimiento
Cuando un nuevo donante complete el proceso de compra a través de tu Campaña para Eventos recibirá dos mensajes de agradecimiento:
Un mensaje instantáneo que aparecerá en su pantalla luego de haber realizado la donación
Un mensaje que recibirá por correo electrónico a la dirección de e-mail que haya ingresado en el formulario
Veamos las características de cada uno:
1. Mensaje instantáneo o “pantalla de agradecimiento”
La pantalla de agradecimiento es el mensaje o respuesta instantánea que verá tu donante luego de haber realizado la compra de los tickets para tu evento. Puedes agregar imágenes, videos o links además de editar el texto a tu gusto.
Elementos del mensaje:
El nombre de tu campaña
El cuerpo del mensaje – aquí podrás editar el texto a tu gusto, agregar imágenes, videos e incluso links
Botones para compartir su donación o compra en redes sociales, ¡e inspirar a otras personas con su generosidad!
¿Para qué recomendamos usar este mensaje personalizable?
Lo ideal es que este texto sea breve pero poderoso, intenta transmitir tu mensaje de forma sencilla y rápida. Recuerda: “lo bueno, si breve, dos veces bueno”.
Para darle la primera bienvenida a tu comunidad de donantes
Para resaltar lo importante que es su donación y contarle de qué otras formas puede colaborar con tu causa – por ejemplo, ¡compartiendo su acción!
2. Email de agradecimiento
Este es el mensaje que le enviaremos a tu donante a la dirección de e-mail que ingresó en el formulario al momento de hacer la compra de sus tickets:
Elementos del mensaje:
Asunto del correo: por defecto el asunto del correo será “¡Gracias por la compra de CAMPAÑA de ORGANIZACIÓN!”. Por el momento NO puedes personalizar este parámetro, pero te avisaremos cuando puedas hacerlo 🙂
Logos Donar Online y de tu organización (tip: es el logo que cargaste en la sección Ajustes de la plataforma)
Mensaje breve con su nombre y el nombre de la campaña donde hizo su compra
Detalles de la donación: datos básicos de la compra que acaba de hacer
Monto
Cuotas
Forma de pago
(Estos datos se envían por defecto de manera automática)
Cuerpo del mensaje: puedes personalizarlo como desees. Si no lo haces, tu donante recibirá el mensaje estándar de Donar Online
Mensaje de seguridad: Utilizamos la plataforma segura de Donar Online para la gestión de tu donación.
Datos de tu organización que puedes personalizar desde la sección Ajustes de la plataforma
IMPORTANTE: recuerda que este mensaje NO significa que la donación se haya cobrado exitosamente, si no que simplemente se recibió a través del formulario.
¿Para qué recomendamos usar este mensaje?
Este mensaje es perfecto para que puedas explayarte un poco más que en el de pantalla de agradecimiento
Para contarle a tu donante sobre los objetivos y logros de la campaña que está apoyando
Puedes aprovechar la oportunidad para contarle sobre otras campañas o proyectos de tu organización
Para informarle al donante sobre cómo se usará su aporte
Puedes aclararle cómo verá reflejado el cargo en el resumen de su cuenta bancaria o su tarjeta para evitar posibles contracargos
Para brindarle información general sobre tu organización, su misión y objetivos
Para proporcionar vías de contacto para que tu donante se mantenga conectado con tu causa y tu organización
Para darle la bienvenida a tu comunidad de donantes. Recuerda: mientras más personalizados sean los mensajes, ¡mucho mejor!
Cómo configurar los mensajes dentro de Donar Online
Lo mejor es que los mensajes de agradecimiento estén personalizados para cada una de tus acciones, eventos o campañas. Por eso, podrás configurarlos dentro de cada campaña que crees.
Aquí te contamos los pasos a seguir:
1) Ingresa a Donar Online con tu usuario y contraseña
2) Visita la sección Campañas
3) Una vez dentro, encuentra la campaña que quieres modificar o configurar. Haz click en el ícono de 3 puntos que encontrarás en el costado derecho y luego elige "Editar"
4) Ve a la pestaña “Mensajes de agradecimiento”
5) El primer recuadro es para el mensaje de la pantalla de agradecimiento, y el segundo para el mensaje que se envía por correo electrónico
Aquí podrás editar el texto del mensaje utilizando tipografía en negrita o itálicas, eligiendo el tipo de alineación e incluso creando listas de ítems o numeradas. Además podrás insertar imágenes, videos y links.
También tienes la opción de editar el mensaje utilizando código HTML, en caso de que tú o alguien de tu equipo sepa utilizar este lenguaje de programación.
Para hacer que tus mensajes sean lo más personalizados posibles, recuerda que puedes utilizar nuestros códigos cortos. Estos son códigos internos a Donar Online que permiten completar ciertas partes del mensaje con información que ya se encuentra en la plataforma, ya sea de tu organización o del donante. Por ejemplo, si utilizas el código [organization:website] el mensaje mostrará el sitio web que hayas ingresado en la sección de Ajustes de la plataforma. Para más información, visita este artículo.
Todos los cambios se guardan automáticamente, así no tienes que preocuparte :)
Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org