Ahora puedes enviar manualmente un correo con un enlace seguro para que el donante actualice su tarjeta, y hacer seguimiento del estado de ese correo en tiempo real.
Además, puedes visualizar el estado del correo (enviado, recibido, abierto, clic, método actualizado) y recibir mensajes de error claros cuando el envío no es posible.
Importante
Esta funcionalidad está disponible para organizaciones con un plan activo. Si tu organización tiene el plan Original, puedes ver la opción pero no puedes enviar el correo.
Si deseas saber más sobre los planes disponibles y sus costos, entra a este artículo. Y si aún no lo has hecho, también puedes aprovechar un mes de prueba gratuito.
¿Cómo enviar el correo?
Accede al detalle de la donación
Ingresa al detalle de la donación recurrente activa del donante al que quieres contactar y dirígete a la sección de método de pago.
Haz clic en "Enviar email"
Si todas las condiciones están cumplidas, el sistema enviará un correo al donante con un enlace seguro para que actualice su método de pago. Una vez enviado, el botón cambiará a "Reenviar email" y podrás ver el estado del correo directamente en esa sección.
Reenvía si es necesario
Si necesitas enviar el correo nuevamente, puedes hacerlo una vez transcurridas 24 horas desde el último envío. Si intentas reenviar antes de ese plazo, el sistema te informará que el donante ya fue notificado recientemente.
→ Ten en cuenta que el envío manual también afecta los correos automáticos de la estrategia de rechazos: si ya se envió un correo, el sistema pospone el envío automático para respetar el período de espera.
Condiciones para el envío
Antes de enviar el correo, el sistema valida automáticamente las siguientes condiciones:
El correo electrónico del donante debe ser válido y no haber rebotado ni sido marcado como spam en envíos anteriores.
La organización debe tener habilitado el permiso de contacto al donante.
La donación debe estar activa (no pausada ni dada de baja).
Si alguna de estas condiciones no se cumple, el sistema mostrará un mensaje de error indicando el motivo por el que no es posible realizar el envío.
Estado del correo enviado
Una vez enviado el correo, puedes hacer seguimiento de su estado directamente desde la sección de método de pago del detalle de la donación.
Se muestra el estado más reciente y un enlace "Más detalles" que expande la línea de tiempo completa con todos los eventos registrados, cada uno con su fecha.
Estado | Significado |
Enviado | El correo fue procesado y enviado |
Recibido | El correo fue entregado al servidor de correo del donante |
Abierto | El donante abrió el correo |
Clic en enlace | El donante hizo clic en el enlace de actualización |
Método de pago actualizado | El donante actualizó su método de pago (detectado automáticamente) |
Rebotado | El correo no pudo ser entregado |
Spam | El correo fue marcado como spam |
El estado "Método de pago actualizado" se agrega automáticamente a la línea de tiempo cuando el sistema detecta que el donante actualizó su tarjeta después de hacer clic en el enlace.
¿Tienes alguna duda? Escríbenos a soporte@donaronline.org y te ayudamos.