A continuación te detallamos cómo se procede ante diferentes rechazos de donaciones recurrentes.

En principio, haremos una diferenciación entre los rechazos que nos informan:

  • Blandos: son inconvenientes que se pueden resolver, como por ejemplo que el donante deba autorizar el débito en su banco.
  • Duros: son los que el procesador de pagos considera de Riesgo Alto o que hay problemas en alguno de los datos de la tarjeta.

Por lo tanto:

A. Si el intento de cobro de la donación tiene un rechazo "blando" se reintentará en el próximo periodo.

B. Si el primer intento de cobro de la donación (o el del periodo anterior) tiene un rechazo "duro" no se vuelve a enviar a cobrar, a menos que hagas un cambio en el método de pago (ver cómo editarlo).

C. Si los últimos 3 periodos recibieron rechazos "blandos" en el cobro de una donación, no se vuelve a enviar a cobrar y queda en la sección de Pausadas. Allí queda a la espera de una modificación del método de pago para poder volver a enviar a cobrar. *

D. Si el cobro de la donación tiene en cualquier de sus cobranzas un contracargo (la persona desconoce el pago ante la tarjeta), no se vuelve a enviar a cobrar en el próximo periodo.

E. En caso de que alguna vez nos comuniquemos para avisarte que la autorización con Mercado Pago es inválida, una vez resuelto el problema debes avisarnos para reintentar los cobros del periodo que no pudieron ser procesados debido a esta situación.

*Si tienes como procesador de pagos Mercado Pago o Conekta, tienes la posibilidad de enviar a cobrar inmediatamente la donación al modificar el método de pago. Puedes hacerlo tildando la siguiente opción:


Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org

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