A continuación te detallamos cómo se procede ante diferentes rechazos de donaciones recurrentes.

En principio, haremos una diferenciación entre los rechazos que nos informan:

  • Blandos: son inconvenientes que se pueden resolver, como por ejemplo que el donante deba autorizar el débito en su banco.

  • Duros: son los inconvenientes que el procesador de pagos considera de Riesgo Alto o que indican problemas en alguno de los datos de la tarjeta.

Por lo tanto:

A. Si el intento de cobro de la donación tiene un rechazo "blando" se reintentará en el próximo período.

B. Si el primer intento de cobro de la donación (o el del período anterior) tiene un rechazo "duro" no se vuelve a enviar a cobrar, a menos que hagas un cambio en el método de pago (ver cómo editarlo).

C. Si los últimos 3 períodos recibieron rechazos "blandos" en el cobro de una donación, no se vuelve a enviar a cobrar y la donación pasa a la sección de Pausadas. Allí queda a la espera de una modificación del método de pago para volver a enviarse a cobrar. *

D. Si el cobro de la donación tiene en cualquiera de sus cobranzas un contracargo (la persona desconoce el pago ante la tarjeta), no se vuelve a enviar a cobrar en el próximo período.

E. En caso de que alguna vez nos comuniquemos para avisarte que la autorización con Mercado Pago es inválida, una vez resuelto el problema deberás darnos aviso para que reintentemos los cobros del período que no pudieron ser procesados debido a esta situación.

*Si tu cuenta está integrada con Mercado Pago o Conekta como procesador de pagos, tienes la posibilidad de enviar a cobrar inmediatamente la donación al modificar el método de pago. Puedes hacerlo tildando la siguiente opción:


Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org

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