De tanto en tanto puede ocurrir que un donante te solicite la devolución de su donación, ya sea porque se equivocó de monto, porque se arrepintió o porque dio de baja su donación.

Si tienes dLocal como procesador de pagos, puedes devolver el dinero total o parcial de esa donación de forma segura.

Para hacerlo debes seguir los siguientes pasos:

  1. Escribirnos a soporte@donaronline.org enviando todos los datos de la donación a devolver (identificación del donante por nombre, ID o mail; y monto a devolver).

  2. Donar Online realiza devolución y te avisamos cuando está realizada.

IMPORTANTE: la pasarela de pagos cobra el equivalente en tu moneda a 5 USD por la devolución; y no hay costos asociados por parte de Donar Online para hacerlo.

¿Dónde puede ver la devolución el donante?

  • Si el donante hizo su donación con tarjeta de débito, la devolución le aparecerá en su Home Banking.

  • Si la hizo con tarjeta de crédito, la devolución le aparecerá en el resumen de su tarjeta.

Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org

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