Recibir una nueva donación es mucho más que un aporte económico: es una muestra de confianza y de amor por tu causa. Cada persona que decide donar está diciendo “creo en lo que hacen”, y eso merece ser recibido con gratitud y cercanía.
En Donar Online queremos acompañarte para que recaudar sea simple y significativo, ayudándote a cuidar ese vínculo desde el primer momento.
Un mensaje de agradecimiento sincero no solo honra su apoyo, sino que también abre la puerta a una relación duradera y les permite ser parte de todo lo que, juntos, están haciendo posible.
Cuando un nuevo donante complete el proceso de donación recibirá dos mensajes de agradecimiento:
Un mensaje instantáneo que aparecerá en su pantalla luego de haber realizado la donación.
Un mensaje que recibirá por correo electrónico a la dirección de e-mail que haya ingresado en el formulario.
Contenidos de este artículo
Mensaje instantáneo o “experiencia de agradecimiento”
🌟 NUEVO 🌟
Rediseñamos la pantalla de agradecimiento de las campañas de recaudación con un aspecto más moderno y atractivo, para que navegar por nuestra web sea aún más placentero para tus donantes. Agregamos animaciones que aumentan la interacción y dinamizan la narrativa, dándoles una experiencia visual más agradable.
Además sumamos botones para compartir vía WhatsApp, X o Facebook para que tu donante se convierta en “influencer” de tu organización y te ayude a atraer a otros donantes. De esta forma, te será mucho más fácil conseguir nuevas donaciones porque el donante está compartiendo con su círculo más intimo.
Esta es la experiencia que tu donante tendrá inmediatamente luego de hacer su donación:
Deslizando la vista hacia abajo, tu donante también verá:
El logo de tu organización (el logo que cargaste en la sección Ajustes de la plataforma).
El nombre de tu campaña.
Mensaje de agradecimiento personalizable: aquí aparece un texto en formato plano con el mensaje que hayas configurado dentro del menú de edición de la campaña. Si no configuraste ningún mensaje, el donante podrá ver el mensaje por defecto que creamos en Donar Online.
Tu información de contacto: teléfono, sitio web y redes sociales (la información has cargado en la sección Ajustes de la plataforma).
TIPS ->
Lo ideal es que este texto sea breve pero poderoso. Intenta transmitir tu mensaje de forma sencilla y rápida.
Aprovecha este mensaje para darle la primera bienvenida a tu comunidad de donantes.
Resalta lo importante que es su donación y cuéntales de qué otras formas puede colaborar con tu causa – por ejemplo, ¡compartiendo su acción!.
Email de agradecimiento
Este es el mensaje que le enviaremos a tu donante a la dirección de e-mail que ingresó en el formulario al momento de hacer su donación:
Elementos del mensaje:
Asunto del correo: por defecto el asunto del correo será “¡Gracias por tu donación a {nombre de organización}!”.
Por el momento NO puedes personalizar este parámetro, pero te avisaremos cuando puedas hacerlo 🙂
Logos: el de Donar Online y el de tu organización (el que cargaste en la sección Ajustes de la plataforma).
Detalles de la donación: lo primero que tu donante verá son los datos básicos de la donación que acaba de hacer:
Nombre de la campaña
Monto
Frecuencia (si es una donación recurrente o de única vez)
Forma de pago
(Estos datos se envían por defecto de manera automática)
Cuerpo del mensaje: puedes personalizarlo como desees. Si no lo haces, tu donante recibirá el mensaje estándar de Donar Online.
Datos de tu organización que puedes personalizar desde la sección Ajustes de la plataforma.
IMPORTANTE: recuerda que este mensaje NO significa que la donación se haya cobrado exitosamente, si no que simplemente se recibió a través del formulario.
TIPS ->
Dale la bienvenida a tu comunidad de donantes. Recuerda: mientras más personalizados sean los mensajes, mucho mejor.
Este mensaje es perfecto para que puedas explayarte un poco más que en el de pantalla de agradecimiento.
Cuéntale a tu donante los objetivos y logros de la campaña que está apoyando.
Aprovecha la oportunidad para contarle sobre otras campañas o proyectos de tu organización.
Cuéntale también cómo se usará su aporte.
Puedes aclararle cómo verá reflejado el cargo en el resumen de su cuenta bancaria o su tarjeta para evitar posibles contracargos
Bríndale información general sobre tu organización, su misión y objetivos.
Proporciónales vías de contacto para que tu donante se mantenga conectado con tu causa y tu organización.
Cómo configurar los mensajes dentro de Donar Online
Recomendamos que los mensajes de agradecimiento sean personalizados individualmente, es decir, uno diferente para cada una de tus acciones, eventos o campañas.
En la sección Campañas, dentro del panel de control, encuentra la campaña que quieres modificar o configurar. Haz click en el ícono de 3 puntos que encontrarás en el costado derecho y luego elige "Editar".
Luego ve a la pestaña “Mensajes de agradecimiento”.
El primer recuadro es para el mensaje de la experiencia de agradecimiento (sólo el texto debajo de la pantalla verde), y el segundo para el mensaje que se envía por correo electrónico.
Aquí podrás editar el texto del mensaje utilizando tipografía en negrita o itálicas, eligiendo el tipo de alineación e incluso creando listas de ítems o numeradas. Además podrás insertar imágenes, videos y links.
También tienes la opción de editar el mensaje utilizando código HTML, en caso de que tú o alguien de tu equipo sepa utilizar este lenguaje de programación.
Para hacer que tus mensajes sean lo más personalizados posibles, recuerda que puedes utilizar nuestros códigos cortos. Estos son códigos internos a Donar Online que permiten completar ciertas partes del mensaje con información que ya se encuentra en la plataforma, ya sea de tu organización o del donante.
Por ejemplo, si utilizas el código [organization:website] el mensaje mostrará el sitio web que hayas ingresado en la sección de Ajustes de la plataforma.
Para más información, visita este artículo.
Todos los cambios se guardan automáticamente, así no tienes que preocuparte :)
Puedes comunicarte con nuestro equipo escribiendo a soporte@donaronline.org