Ocasionalmente procesadores de pago como Mercado Pago rechazan determinadas donaciones porque los datos de la tarjeta de crédito que se usó para hacer el cobro son inválidos.

Esto puede deberse a que los datos estén desactualizados, sean erróneos o la tarjeta haya caducado. Si la donación ya se hizo pero fue devuelta como “rechazada”, ¡no te preocupes!

Todavía estás a tiempo de hacerla efectiva.

Desde Donar Online hacemos un seguimiento riguroso de las donaciones que son rechazadas por este motivo para poder realizar el reintento de cobro. Para lograrlo, necesitaremos que el donante actualice los datos de su tarjeta de crédito.

Por eso, nuestro sistema automático de envíos enviará un email (y, en caso de ser necesario, un recordatorio) a aquellas personas cuyas donaciones sufran este problema.

Para que la donación se haga efectiva el donante deberá ingresar al link personalizado que recibirá por email, actualizar los datos de su tarjeta de crédito y confirmar la donación.

Este link es personalizado, encriptado y tendrá una fecha de expiración para garantizar la seguridad del donante. El proceso es muy simple y la donación NUNCA se cobrará 2 veces.

Si tu organización ha tenido donaciones rechazadas por este motivo recibirás una copia de cada correo que se envíe a tus donantes para corroborar que el proceso de validación de datos de cobro está en marcha y dar soporte a las dudas e inquietudes que puedan surgir.

En caso de tener inquietudes sobre el proceso, contacta a soporte@donaronline.org para que podamos ayudarte.

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